片付け110番では、お客さまに安心してサービスをご利用いただくために、損害賠償保険に加入しています。
片付け110番で成約した作業で事業者が破損・事故などのトラブルが発生した場合、修理にかかる費用などを最大1億円まで補償します。

補償適用の範囲について

作業中の事故

作業後の事故

預かり品の保管中の事故

補償が適用されるケース

• 事業者の不注意により、作業中に誤って荷物を落下させてしまい、お客さまのお部屋の床を傷つけてしまった。

• 草刈り作業中に草刈り機が小石にあたり、飛んだ小石がリビングの窓ガラスを割ってしまった。

• 家具の組み立て作業中、事業者が誤って転倒させた木材でお客さまがケガを負ってしまった。

• 事業者に修理で預けていたエアコンを事業者の不注意により破損させてしまった。

補償が適用されないケース

• 片付け110番を通さずに直接事業者に作業を依頼し、その作業で起きた事故。

• 自然災害や自然消耗（カビ・錆・経年劣化）など事業者の責めに帰さない事象。
  例：作業中に地震が発生し、お客さまの所有物が壊れてしまった。

• 自動車やバイクなどの運行中に起きた事故*
  例：引越し先へ冷蔵庫を車で運送依頼。運送中に交通事故に合い、お客さまから預かっていた冷蔵庫が破損してしまった。
  
  

  ※当保険で補償対象外であっても、別途事業者独自の補償が適用できる場合がございます。
  ご不安な点がございましたら、サービスご利用前に各事業者へ直接ご確認いただくことをお勧めいたします。

補償ご利用の流れ

ステップ1　お客さまから事業者へ連絡
作業を実施した事業者へ事故の発生と事故状況について連絡をしてください。
↓
ステップ2　事業者から保険会社へ連絡
連絡を受けた事業者が保険会社へ連絡をします。
↓
ステップ3　保険会社による査定
保険会社が事故について調査を行い、補償適用可否の判断をします。
事故状況のヒアリングや現地見積りなどにご協力をお願いいたします。
↓
ステップ4　保険会社からお客さまへ連絡
事業者から補償可否の結果・補償内容についてお客さまへ連絡が入ります。

よくあるご質問

補償利用にあたり、保険利用料などを別途支払う必要がありますか？

利用料は発生いたしませんのでご安心ください。

ハウスクリーニングをお願いしましたが、思っていたより綺麗になりませんでした。補償適用は可能ですか？

作業による損害が生じていないため、補償適用外となります。

草刈りと防草シート貼りをお願いしましたが、仕上がりがいまいちです。補償適用は可能ですか？

作業による損害が生じていないため、補償適用外となります。

引越しを依頼し、自動車で荷物を運送中に事故で家財が破損しました。補償適用は可能ですか？

当保険の補償適用外となります。
※当社では運送業者貨物賠償責任保険など自動車搬送中の荷物損害に対する保険加入を行っている事業者を原則ご紹介します。
各事業者は独自の保険に加入しておりますので、ご不安な点がございましたら、サービスご利用前に各事業者へ直接ご確認いただくことをお勧めいたします。

エアコンクリーニング中、部品が破損しました。古い機種のため、部品を取り寄せて修理ができません。新しいエアコンを購入するにあたって、買替費用は補償されますか？

いいえ。破損時の補償範囲は修理費用の負担あるいは全損時は時価額が限度となります。

事故後、事業者と連絡がとれません。補償適用は可能ですか？

事業者と連絡がとれない場合、事故の事実確認ができないため、補償適用外となります。
お手数おかけしますが、事業者へ連絡が繋がらない場合は、片付け110番事務局（https://kataduke-110ban.com/trouble-solution）のお問い合わせよりご連絡ください。
該当の事業者に対して当社からの連絡や情報開示のご協力をいたします。

留意事項

• 補償金のお支払い可否は当補償の保険会社（あいおいニッセイ同和損害保険株式会社）および片付け110番の査定結果により決定いたします。

• 当補償制度の査定や利用にあたり、依頼者情報（氏名・住所など）や事故状況を確認させていただきますので、ご協力をお願いいたします。

• 利用規約（https://kataduke-110ban.com/kataduke110ban_policy）違反が発覚した場合、当補償制度をご利用いただくことはできません。

• 当補償制度は予告なく終了する場合がございます。