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台風で外に置いてあった物置が倒れてしまったので、処分を依頼した。

本日13時半から倉庫の撤去作業お願いしていたが、当日急に「今日行けなくなったので明日に変更してください」と連絡が入った。

今日作業してもらわないと困るのでキャンセルしてほしい。

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事実確認

倉庫の解体撤去をご希望でした。

前日の台風で倉庫が倒れてしまい、急いでいる感じでしたので、私も早急にトラックの準備等をさせていただきました。

お電話で金額や作業時間などを打ち合わせをしてスムーズに進んでおりました。

午前中に現場があるため到着時間は13:30を目指していますが、遅れる場合はありますと伝えておりました。

15時には外出されるご予定と伺っていたので、私の到着は14時過ぎとなる可能性が高く、解体状況によっては作業終了が15時を回ってしまうかもしれないとお伝えしました。

であれば、16時以降なら確実に家にいるとのことだったのでその方がいいかもしれないとお昼頃の電話でお打ち合わせしておりました。

または、明日であれば確実に時間指定でいけますのでどうでしょうか? とも伝えておりました。

12時ぐらいにお電話をして、交通事情や今やっている作業状況等を踏まえ14時前に着けるかもしれない状況でもあったので、13時ごろまでに今の状況を判断してまたお電話しますと伝えておりました。

その後、お客様より本部へ連絡が入り、「本日行けないと言われたのでキャンセル」とご連絡が入ったようです。

お客様へ電話して14時過ぎの到着か16時以降の作業も可能で調整できましたと伝えたところ、キャンセルでお願いしますと言われました。

スムーズにお電話を出来ていたと把握しておりましたが、結果キャンセルとなってしまい、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

片付け110番からのコメント

この度は、ご希望に沿ったご対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

作業担当者からは、できる限りお客様のご要望に沿ってご案内をさせていただいたつもりではありますが、「伝え方」「伝わり方」にずれが生じてしまったため、今回のような結果になってしまったと深く反省しております。

今後は、お客様にきちんとご理解いただいた上でのご提案をするよう指導していく所存でございます。

今回はお力になれず、大変申し訳ございませんでした。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

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