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不用品回収とハウスクリーニングを依頼した。

自分は支払いをした不動産会社の人間だ。

現地見積もりを依頼し、見積もり時は土地所有者の方(奥様)が立会いをした。

その際は15万円で決まっていたが、作業日にご主人も現地に行った際、不用品の追加が出て2万円上乗せになったと聞いた。

それはまだ許容できるとして、自分(不動産会社)と所有者(お客様)との話の中でも行き違いがあった点はあるが、備え付けの照明器具(シーリングライト)×6も取り外して全部持って行かれてしまった。

所有者のお客様にも確認した上で、作業してくれた方に折電し、その旨伝えたところ『2つは残ってるので持って行きましょうか』と言われたが、所有者様も自分も大分県にいるため、現地に持って来られても困ると思い、もういいですと伝えた。

どうしようもないのでもういいが、そういう行き違いがあった。

照明器具なんて、備え付けの所がほとんどだと思うが、違うのか?

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事実確認

備え付け照明の件ですが、見積もりの際にお客様(奥様)から、備え付けと奥様ご自身で付けられた照明を教えていただき、当日作業させていただきました。

一つずつ確認してではなく口頭での確認でしたので、今思えば確認不足でした。
大変申し訳ありません。

今後この様な事がないよう、今まで以上にしっかりと確認し作業いたします。

片付け110番からのコメント

この度は、作業員の確認不足で、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

回収前・回収後、確認作業は徹底して行っているつもりでしたが、至らぬ点がありご迷惑をおかけいたしまして、深く反省しております。

今後このようにお客様にご迷惑をかけることが無いよう、全作業員で注意喚起し、再発防止に努めて参ります。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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