軽トラには載らない量の不用品回収で、2トントラック積み放題プランをお願いしていた。

最初のTELの時点で、内容・量に関わらず2トン1台6万と言われた。

またHPにも2トン6万までと書いてあるにも関わらず、現地の業者には量によって上下する、これだと8万と言われた。

量も多かったので仕方ないと思ったが、トラックを見ると1トン半のものだった。

来たトラックも料金も話が違う。

更に、見積もりを誤ったんだと思うが1台では乗り切らずトラック2台分必要なので、と言われ、結局172,800円支払った。

ただ、HPでは4トントラック積み放題プランで12万とある。

1トン半2台でこんなにかかるなら4トンでやってもらえばよかったじゃないですか。

HPにも量多ければ別のトラック手配もできるとあるのに、納得がいかない。


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事実確認

オペレーターからは、「目安として2トン1台、規定量いっぱいで税別6万、現地の状況・内容・量によって変わります」とご案内しておりました。

現地に行くと量もありましたが、重量がある物が多く、積み込み次第で重量があるなら2トン1台で税別8万円とご案内しました。

こちらは、トラックの法定積載量についてもご案内しています。

「2トン6万では?」と聞かれましたが、重量もあり、今回の内容物ならば2トンで8万円とお伝えしました。

やはり乗せて見ると重量があり2トン1台分になりました。

お客様には「残りの回収はどうしますか?辞めるか、追加を希望しますか?」と確認した所、引越しで今日しかないのでお願いします、と言われました。

その際も「残りの追加分も量次第で2トン1台分になるか変わってくるので状況次第で2トン2台分になるかもしれません」と前置きをしております。

その後積み込み途中にお客様から多少の追加分も出され結果2トン2台分になったので1台8万×2台=税別16万で金額を頂戴しました。(=税込172,800円です)

片付け110番からのコメント

この度は、ホームページの積み放題プラン表記につきまして、貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

弊社では、1立米あたり税別1万~1.2万円からで料金の概算をお伝えしています。

積み放題プランにつきましても、乗せる内容物によっては金額に変動が出て参りますので、2段階お見積りをご案内しております。

今回のご意見につきましては、そういった変動点について、お客様への説明に足りていない部分があったのではと、オペレーター一同反省しております。

二度と同じ不手際の起こらないよう、適切なご案内ができるよう、再発防止に努めて参ります。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など


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片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

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