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10月4日にネットをみて電話にて申し込みをした際、軽トラック積み放題プランで15,000円から25,000円になるといわれ、予算は20,000前後と伝えました。

そのあと女性から連絡がはいり、午後にくるとのことでしたが都合がつかず、翌日午後、ということになりました。

回収に来たあと、玄関に出しておいたものを3名で積み込み始め、トラック自体はまったく余裕があるものの、最後に頼んだゴミ袋も、「うーん、なんとか」という感じで、請求が27,000円!

25,000円と言われた、と伝えたところ、「地域の金額だから」とわけわからない理由。

「電話したのは0120番号」で、などと言われ、「そんな理由ありますか」と聞くと「25,000円に値引きます」と。

他社さんのほうが、本当に軽トラック山のように積んで25,000円でした。

時間がなかったので、今回仕方なく頼みましたが、御社のHPに書いてある、『無料といって実際は請求される回収業者』という記事に遠からず、の請求方法だと思いました。

電話で了承した金額とはほど遠かったです。

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事実確認

本日最短で14時30分にお伺いできますがと連絡したところ、お客様より「今日は荷物がここにない物があるので、明日の14時30分に希望」と言われ、時間設定をしました。

10月5日14時30分前に到着し、不用品の確認をしました。

先にお聞きしていた内容とは一部違いがあり、タイヤ、お酒など処分困難品がございました。

物量的には軽トラック積み放題パックの物量と判断しましたが、当日別の案件で遺品整理があり2トン車での移動をしており、お客様のお宅へも、2トントラックでお伺いいたしました。

2トントラックの荷台に軽トラックの物量をつみこんだ為お客様が勘違いしたと思われますが、スタッフからのきちんとした説明が不足していたことが問題だと反省しております。

ご精算時、「25,000円+税2,000円=27,000円」と説明しましたが、オペレーターから25,000円と言われたから無理と言われ25,000円での清算終了となりました。

片付け110番からのコメント

この度は、作業スタッフの説明不足により、お客様にご不安な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

作業内容としましては適正に行わせていただきましたが、お客様に正しくご理解いただける説明ができていなかったことで、今回のようなご満足いただけない結果となったと猛省しております。

今後は同じようなご心配・ご迷惑をおかけすることのないよう、車両の説明についても、お客様へ積極的に行っていくよう、改善に努めて参ります。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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