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タンス、エアコンの回収を依頼した。

9時30分の約束だったのに、担当者が来ない。

1時間以上たってから連絡があり、11時頃行くと言われた。

だけど、その時の電話で「道が凄く混んでいる。」と言っていたが、9時半の約束だったし、こちらも昨日雪が降っているからと思って1時間待ったけど、事前に何分ぐらい遅れるとか言うべきでは?

誠意を感じられないので、回収を無しにしたい。

遅れるなら遅れるで、連絡するべき。非常識な会社だ。

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事実確認

出勤途中、雪の為スリップした自動車事故に遭遇し、事故処理を手伝って約1時間の対応作業中でお客様に連絡が遅れました。

お客様には、10時半ごろに連絡いたしましたが、事故処理で遅れてますとは言っておらず、渋滞で遅れてますので、しばらくお待ちくださいとお伝えしました。

到着は11時頃には伺えるとお伝えしましたら、その際には「お待ちしてます」と言われ車を走らせてました。

お客様に事前に連絡がなく、到着も遅れ、ご迷惑をお掛けしました事、大変申し訳なく思ってます。

片付け110番からのコメント

この度は、お客様の貴重なお時間を無駄にする形となり、またご依頼にもご対応できず、多大なるご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

理由はどうであれ、お客様にご予約をいただいている以上、どのような状況でもお客様対応を最優先すべきでしたので、お怒りはごもっともです。

作業担当者の軽率な判断で、お客様へのご連絡を後回しにし、謝罪も誠意が伝わらないなど、対応が不適切かつ不十分だったこと、深く反省しております。

今後は、約束のお時間にお客様にお待ちいただいているという認識を持ち、時間通りにお伺いするようより一層念頭に置くよう注意致しました。

また万が一お時間に間に合わないということがあった場合には、事前に謝罪のご連絡を入れるということを、全スタッフ徹底し、再発防止に努めてまいります。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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