部屋の広さは8畳と10畳。
片付けと出てきたごみの回収を依頼していた。

17:30-19:30の2時間の作業で3万円ということだった。

しかし、2時間30,000円で、片付けが終わっていない状態で、2時間がたった時点で帰ってしまった。

以前別の片付け業者に頼んだ時は、最後まで片付けてくれた。普通は片付くまでやってくれるのにびっくりした。

ちょうど2時間で終わり。

順番でいうと、
1.最初にいるものといらないものを分けた
2.いらないものを外に出し、積み込んだ
3.家の中にはいるものが散乱した状態←ここで2時間来た
→これを片付けていると深夜になるので後はお客様の方でと言われた。

その際に、かごやラックをもってきてくれて、「これにしまったりするといいですよ」と進められ、必要なものはお客様で有料で買取した。

それ自体(家具を持ってきてくれた売ってくれたこと)はすごく助かったが、売ることのほうが大事なのかなって思った。

売りさばくことに必死な印象を感じた。言い方は押し売りとかではなかったので別にいいが…。

床に荷物を置きたくなかったのに、それが今は床に散らばった状態で、前よりも散らかった気がする。

30,000円払うなら全部きれいにしてもらいたかった。

きれいに片付くと思って3万なら、と思った。きれいに片付くなら3万でも4万でもよかった。

求めていた作業内容ではなかった。


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事実確認

見積もり段階では、『床のものを片付けてほしい』と言われました。

まず『床に物を置きたくない』というご要望がありました。しかし、床に物置かないためには、ある程度家具(テーブルや棚など)が必要で、それがない状態でした。

お客様とお話しし、収納できるものを持って来る事にはご納得頂いていました。

リサイクルショップさんから借りたものをお客様に選んでもらい、気に入ってものを買ってもらってそこに入れていく、いるものいらないものの仕分け作業をする、というお話にしていました。

事前にご説明し、ご了承いただいたことで作業に入りました。

クレジット希望された事もあり、予算が厳しそうだったので、このくらいの作業なら3万くらいですとお話ししました。ただ、2時間の作業で、と指定はしていません。

実際作業してみましたが、床のものを全部きれいにしていたら日が変わりそうだったので、そうお伝えして引き揚げました。

現地ではお客様からは特に何も言われなかったです。事前にきちんと話をつめていなかったこちらのミスです。

片付け110番からのコメント

この度は、お客様の本当のご希望であった「お金がかかっても時間がかかってもすべて片付けたい」というご要望に叶う作業ができず、大変申し訳ございませんでした。

お片付け作業などのご依頼の場合は、本来であれば、お客様のご依頼の意図や作業に対してお客様が求められているゴールを明確にしておくべきでした。

それを事前に明確にできないまま作業となってしまったのは、作業スタッフの判断ミスにございます。

また、オペレーターへのご予約時に、オペレーターからも詳しくお伺いしておくべきでした。

二度と同じ不手際が無いよう、今後の業務改善に活かしてまいります。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など


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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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