• 今日8/13の08:30~09:00に見積り予約をしていた。
  • 自分が現地に住んでないので向かう予定だったが、作業担当者さんが08:00に現地到着をしたよう。
  • 祖母が現地に在住しているが、とても対応できる状況ではないので、自分が立ち合い予定だった。
  • 作業担当者からは「08:00にお伺いと伝えてましたけど?」と言われ、更に祖母に暴言を吐いたそう。
  • その後、作業担当者さんから自分にも携帯に電話があり「08:00にお伺いと約束してましたよね?」と言われたので、「事前連絡の際は08:30~09:00とお話聞いてました。」と伝えたら、腹が立ったのか怒りをぶつけられ、電話を切られた。
  • もうこんな状態では依頼したいと思わないのでキャンセルでもいいです。


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事実確認

  • 元々08:00~09:00の間にお伺いと伝えていた。基本時間区切りは1時間と徹底しており、他社員も同様の時間区切りをするように指導しているので、08:30~09:00とは伝えていない。
  • 現地に08:00頃到着した所、おばあ様しかおらず「娘はまだいない」と言われたので「改めてお伺いします」と伝え、現場を離れた。
  • 元々その後、近くの現場で軽トラパックの回収予約を入れていたので先にそちらに周り、終了次第こちらのお見積りに再度お伺いしようと思った。
  • そのため、お客様携帯に電話し、「現地お伺いした所、ご不在でしたので改めてお伺いします」と伝えた。
  • その際に「08:30~09:00ではなかったですか?」と聞かれたので、「08:00~09:00とお伝えしていました。一応作業が終わり次第何時頃になりそうかまた連絡させてもらってもいいですか?」と言った所「そうですか。ならまた連絡ください。」と言われ、電話終了した。特に反論も何もされてなかった。
  • もちろん暴言ははいてないし、怒ってもないです。

片付け110番からのコメント

この度は作業員の予約時刻のお伝え不十分があり、大変申し訳ございませんでした。

作業員の態度につきましても、お客様にとってご不快な思いを与えてしまうような「語気の強さ」があったもしれないと猛省しております。

今後はよりお客様目線で、予約時刻の丁寧なお伝え、話し方や声のトーンについて注意してまいります。

この度の事、深くお詫び申し上げます。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など


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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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