事前に見積して貰った金額と今日回収時に聞いた金額が違う。

  • 事前に概算税別10000円をメールで貰った。
  • その後、フリーダイヤルに電話をかけ、回収の依頼をした。
  • 回収日時についてはメールで連絡希望だったので、作業担当よりショートメールで貰った。
  • それまでは特に金額変動について何も言われなかった。
  • 今日回収に来た作業担当が作業前に「基本料3000円+処分代7000円+車への積み込み代1000円=税別11000円」と言ってきた。
  • とりあえず、持って帰って欲しかったのでこちらも了承し、作業をして貰い支払いを終えた。
  • ただ、回収時は事前に室内から出しており、玄関先で渡した。後は本当に車に積み込み程度と簡易作業だったのになぜ?と疑問には思った。
  • 金額云々というより、事前にちゃんとやりとりをしていたのに土壇場で料金を提示したのは何故?事前に伝えれたんじゃないの?と思ったので今回なぜこうなったのかを知りたい。

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事実確認

  • 今日回収に自分が行きました。
  • お客様には事前の日程連絡の際に金額変動がある可能性をなぜ伝えなかったのか?→日程連絡をした後「その日程でお願いします」とメールやりとりが終了し、特に金額について聞かれなかったから、行いませんでした。
  • ・なぜ現地で金額変動を伝える事にしたのか?→事前に聞かれなかったのもあるし、オペレータから「※詳細金額担当者と相談とお伝え」と報告を受けていたので、でお客様は金額前後の旨は了承していると思ったから。

配慮に欠けていました。申し訳ございません。

片付け110番からのコメント

この度は作業員の配慮不足によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

該当作業員へは、

  • オペレータはあくまで概算額を伝えている。金額もだが、内容物・住所などに間違いがないか?をダブルチェックすること。
  • ダブルチェックをする事でお客様も含め、依頼内容に相違がないかの再確認が出来るしトラブル防止にもなる。
  • 今回料金を現地で伝えた、との事だがそれは「見積のみ」「見積し金額合えばその場で回収」ならまだいいと思うが、今回は回収でお願いをされているお客様なので、現地で見積になるなら、事前にメールなりで「金額変動の可能性がある」と注意点をいれるべき。
  • 特に女性の方は男性から金額を言われると断れなくなり、依頼をし、後でご意見発生という事もあるのでより注意すること。

について、厳重注意を致しました。 貴重なご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に努めて参ります。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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