最初に担当者さんと話した際に「ベッドはニトリの品で簡単に解体出来ますので自分で解体しておきます。階段からも自分で持って降りておきますので一人で充分作業出来ますよ」と伝えた.

にも関わらず作業員二人で来て15000~16000円と言われた為、それはおかしいと言ったところ税込13000円にしてくれた。

要するに900円プラスしての支払いとなった。

恐らくあちらの集配ルートの兼ね合いでこの流れになったと推測されるが納得がいかない。

別にお金を返してくれと言う訳ではないが納得いくような説明を願いたい。


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事実確認

内訳をすべてご説明し、穏便に解決いたしました。

内容ですが、当初階段費用2,000円とセミダブルでしたので一人では厳しいので、作業員一名追加で3000円を伝え15,000円~16,000円税別を提示しました。

お客様より自分で解体し下に降ろしておくから安くしてとの事で階段費用2,000円を引いて13,000円の消費税で14,300円を提示させていただきましたが、もうちょっと安くしてとの事で14,000円にて成立致しました。

作業員2名で回収に伺いましたが、外においてありもう少し安くならないかとのことでしたので、1000円を引き13000円税込みにて対応致しましたが、一人でもできるだろうと主張され、お客様が納得されずにこのような経緯になり申し訳ございませんでした。

お電話で、2名で伺ったのは、階段から下に降ろしたのですが家の中にあると思い、作業員2名で対応させていただきましたと説明しました。

例えば重量物など作業をする場合は1名ではなく2名で対応し、家のクロスやフローリング等に傷をつけずに注意を払って対応しますので必ず2名で伺いますと説明しご納得いただきました。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

片付け110番からのコメント

この度は、事前のご説明が不足しており、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後は、何名でお伺いするかなども事前TELの段階でしっかりとご説明し、当日お客様と作業員で認識違いからトラブルに発展するような事態が防げるよう、注意してまいります。

また、作業前に内訳についてもご不明点のないよう、徹底して行って参りたいと思います。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など


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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

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