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今日見積もりに来たが、その際「午前中に行きます」と言われたが結局来たのは12時半だった。

午前中、来る前に電話で一報すると言われていたから、朝かかってきた電話は、業者からの電話が取れないと悪いと思い、すべて切って折り返すと伝えたのに、午前に来なかった。

午後は予定があったが、それも仕方なくキャンセルした。

午前中って一体何時なのか?遅れるなら遅れると連絡すべきではないのか?

それについて問うと「すいません」と軽く謝られただけだった。

また、見積にりお伺いの際事前TELがなく名刺も渡されなかった。

千葉片付け110番に頼んでいるのだからその業者が来るとは思うが、このご時世名乗られるだけだと、本当にその業者の人なのかなんて確認ができない。

身分証や名刺を提示するのが当然で礼儀ではないのか?不安でいっぱいになった。

お宅は、「千葉片付け110番の●●です」と名乗って名刺を渡すよう教育していないのか?

そんなことしなくていいと教育しているのか?

オペレーターの電話対応にも不満がある。こちらが話しているのに、被せるように返事されるとイラつく。

こんなに怒鳴ってクレームを言うつもりではなかったのに、すぐに自分の予約も確認してもらえずこの対応で非常に不愉快になった。

さらに今回のクレームの電話で、片付け110番が自社で施工するのではなく、仲介業者として最寄り加盟店を紹介しているという説明を受けた。

最初の見積り予約の電話の際に、その説明が無く、千葉片付け110番が来ると思ったら地元の業者が来た。説明欲しかった。

そのせいで余計に不安になった。最初に電話で説明してほしい。こういう意見があることを会社の上の人に伝えてほしい。

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事実確認

作業担当に確認した内容。

  • お会いして名乗ったが名刺は渡していない。
  • お伺い日時について、午前中という約束はしていない。
  • 日にちだけ伝えて「手が空き次第行く」と伝えていた。
  • 時間も伝えていなかったし、伺い前の電話もしていなかった。

片付け110番からのコメント

この度は、加盟店及びオペレーターの対応によりご不快の念を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

該当加盟店へは、

  • 次回お伺い時は事前電話を必ず行うこと
  • 次回お伺い時必ず名刺を渡すこと

も含め厳重に注意いたしました。

また対応オペレーターにつきましては、もっとお客様目線に立ち、お客様の話をさえぎることの無いよう、注意を行いました。

今回頂きました貴重なご意見を今後の品質向上に活かし、再発防止に努めて参ります。

大変申し訳ございませんでした。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。

相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。

見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。

具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。

お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。

作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。

見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。

賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。

作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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