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家具家電の片付けを依頼したが、内容も金額も聞いていたものと違っていた。

作業担当からの電話では、希望日より前の日にちにしてほしいと言われ、それだと自分で片付け出来ない旨を伝えたところ「一緒に片付けを手伝うし、人件費はサービスする」と言っていた。

だが、当日は箱や袋に詰めるだけで特に手伝いらしい手伝いはなかった。

料金詳細を聞いた時は7万円と聞いていたが、実際の請求は税別9万円。「ミンク車で来て沢山詰むことが出来たから9万になった」と言われた。

「ぼったくりって言うなら金は返しますよ」と言われ、物干しざお・庭の横にあるものをその場に放置して帰った。

ぼったくりなど言っていないし、こっちがミンク車で来てほしいって言ってないのに、そっちの都合で勝手に値が上がるなんておかしい。

放置していった不用品も元に戻すこともしていない。ネットも誇大広告ではないのか?放置したものを別の担当が取りに来ないと、消費者センター等に処分を求める。

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事実確認

最初にお電話差し上げた際、まず処分したい詳細内容の確認をしました。

2t車平ボディですと積めない可能性があるので、2t車ワイドロングの箱車でお伺いしますとお伝えしました。

「7万円くらいでなんとかしてほしい」との事でしたが、正確な金額はお伺いしてみないとわからないとお話ししていました。

作業前に現地確認をし、お客様には「パンパンに詰めていいの?」と言われましたが、それだと10万円を超えてしまう旨をお伝えし、ご納得頂いた上で9万円分の回収をさせて頂く事となりました。

積み込みが終わった後「やっぱり最初にオペレーターに言われていた金額より高くなるのはおかしい」との事でしたので、ご納得頂けないようでしたら請求はしません、積み込んだ荷物も下ろしてお戻ししますとお伝えしました。

しかし、「処分はしてほしい」との事でしたので、回収致しました。

物干しざお・お庭の横にあったものは回収し忘れてしまっていたため、お客様にお詫びし、後日別担当者が回収にお伺いしました。

片付け110番からのコメント

この度はお客様のご期待に沿えず、申し訳ございません。

金額は、処分品の内容・量、現地の状況に応じて変動致しますので、特に量が多い場合は現地で見させて頂いてから正確な金額をご案内しております。

ご予算がお決まりの場合は、ご予算内で可能な範囲での作業をご提案しておりますが、場合によってはご希望に添えない事もございます。

事前にご説明はさせて頂いておりますが、この度は特にご案内が不十分だったようで、お客様に不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。

また、回収忘れに関しましては、作業後の確認不足によるものと猛省しております。

今後も、事前にきちんとご案内・ご相談をさせて頂いた上で、お客様のご希望に添えられるよう、努力致します。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。
しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。

相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。

見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。

具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。

お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。

作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。

見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。

賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。

作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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