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こうもり駆除をお願いしました。その際に、駆除に必要な超音波の機械を購入し、設置してもらいました。

冬眠時期なので駆除には適さない時期なのかもご質問しました。

超音波の商品自体の値段は、インターネットで調べると、片付け110番から購入した金額よりとても安い商品だったことがわかりました。

また高い金額を払ったわりには、ただ超音波の機械を設置するのみで、防水はビニールテープを巻いたのみに見えます。

コードなどはぶら下がったままで見た目が悪いです。

ホームページに記載されている「コウモリ駆除」とは違うように感じたので、騙されたのではないかと主人がかなり立腹しています。

購入した超音波の機械ですが返品は可能ですか?

ホームページに記載されている【コウモリ駆除料金】というのは、超音波の機械を設置するだけのお値段ということなのでしょうか?

そこに相違を感じました。納得がいかないので、消費者センターに相談しようと思います。

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事実確認

機械は3台お渡しし、2台をベランダに取り付けました。

もう1台は、中古で家を購入したばかりで穴が開いてる部分があり、そこを大工さんに塞いでもらってからの取り付けで、とお客様がご希望されたため、機械のみ置いて帰りました。

どうやらその穴から入って来てるようでした。

お客様へは、今は活動期ではない旨お伝えした上で、一緒に動作確認してもらって電源自体は入れて帰りました。

電気代かかる旨もご案内いたしました。機械自体が1台15,000円するので、3台で45,000円で料金を頂戴いたしました。

『不具合・故障でない限りは返品はお受けできない』とご案内しました。

これまでも何百台と同じもの設置してきたが、こういったご意見は一度もないので効果はあるはずです。

但し、現状活動期ではないため効果の有無を言われますと対応に困ります。

こちらも事前にご案内させていただきました。

事前にお見積りもさせていただき、金額にご納得をいただいたうえで機械を設置したので、高額商品を無理やり売りつけたり、値段以上に金額をいただいたわけではないので、これ以上のご対応は出来ないというのが正直なお答えです。

片付け110番からのコメント

この度は、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

こちらといたしましては、出来る限りの対応をさせていただいたつもりですが、お客様にご満足いただけなかったことを、心よりお詫び申し上げます。

今後は、お客様のご要望を親身に聞き入れ、よりご満足いただけるよう、誠心誠意、努めて参りたいと思います。

トラブル防止のための6つの方法

次に紹介するトラブル防止のための6つの方法は、弊社よりお客様へ、「トラブルに巻き込まれないために、可能な範囲で対策して頂きたい」というお願いとなります。

本部では、過去数万件のご依頼を頂いた経験から、日々業務改善に努めております。しかしながら、コミュニケーションの行き違いなど、思わぬことから、ご依頼者さまより、「頼まなければよかった」というご意見を頂戴する結果となっているのも事実です。

6つの方法を抑えて頂ければ、「こんなことなら依頼しなければよかった…」というトラブルを、お客様自身で回避して頂けるかと思いますので、是非ご確認ください。

1 相見積もりを取る

少なくとも2社に見積もりをとることで、おおよその相場が把握できます。相場料金をお客様で把握していただくことで、「後から考えたら、高すぎる!ぼったくられたようだ!」といった事態を防いでいただけます。

ただ、内容によっては見積もりをとるだけでも時間がかかってしまうため、多くても3社程度にとどめておくようにしましょう。

2 第三者を交える

高齢者や女性の場合は、一人で見積もりに望むのは控えましょう。見積もりの日や作業当日、ご親族の方や近所の方など第三者を交えていただければ、ご本人以外のチェック機能が働くため、見積もり以外の作業をされたり、見積もり以上の料金を取られる前に、気付いていただくことができます。

「ただいてもらうだけ」でも効果はバツグンです。

3 見積もり以外のことを当日急に頼まない

見積もり後や作業当日、直前に追加の作業や追加の回収依頼をされることで、「当日の急な割増料金によるトラブル」が多発しています。具体的には、「急な追加料金を言われる/見積もり料金と請求料金が全く異なっていた/頼んだこと全てに対応してもらえなかった」というようなトラブルです。

急に見積もり以外のことを依頼すると、人材の手配、作業時間の再計算などで「割り増し料金」がかかることがあります。

万が一見積もり以外の作業が追加になる場合は、なるべく早めに事前相談して頂くことで、「当日作業料金が大きく違っていた!」というトラブルを防ぐことができます。

4 現状の写真を撮影しておく

作業後に「あったものがなくなっている!」「傷がついている!」なんてこともあるんです。お客様が気づいて作業員に話をしても「いやこれは元々ありました!」と押し切られてしまうこともゼロではありません。

思い過ごしなのか、事実なのか、事前に写真に残しておくことで、トラブルを回避できます。

5 キャンセル料金について聞いておく

「見積もり後キャンセル料はかからないか?」を事前に確認しておくことも重要です。作業内容によっては、レッカー手配や、追加の人材確保などをしていた場合、キャンセル料金が発生することもあります。見積もり自体は無料ですが、作業を依頼した後にキャンセル料が発生しないかは、作業担当に確認しておきましょう。

業者側が何も言わなくても依頼者本人が確認しておくことが大事です。

6 賃貸の場合は備品か私物かを確実にチェックしておく

「すべて撤去してください」と言われれば、備え付けの湯沸かし器や風呂釜も外してしまうのが業者の仕事です。賃貸物件では契約書を作業員に見てもらい、行き違いがないよう作業前に打ち合わせしましょう。

よく間違えるモノの例:エアコンなどの家電製品、電気のシェード、蛍光灯など

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私たちの取り組みについて

片付け110番では、今よりもっと良いサービスを提供するため、作業後お客様に対応についてのアンケート電話を実施しております。作業についてご意見・ご感想、改善してほしい点や保証してほしいことがありましたら、作業後、片付け110番までご連絡ください。

すぐさま事実確認し、対応させて頂きます。

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