事前にキャンセル料はかからないですよね？と念を押していたのに、当日断ったらキャンセル料がかかると言われた。
片付け110番からのコメント
この度は、お客様とスタッフとの間で認識の相違が生じており、大変失礼いたしました。
作業員は、「お伺いが有料になる地域となる為最低かかる金額にご納得頂けるようならそれ以上の料金に関しては当日見積もり」とお伝えしておりました。
しかしながら、ご連絡させて頂いたお客様と立会いされたお客様とで情報共有がなされておらず。作業員と立会いのお客様との間で認識の相違があったようです。
事前にお伺い前のお電話にて立会い者さまにも再度ご説明できていれば防げていたと感じております。
今後同じこのとないよう、再発防止に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
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